Unterstützung von Ladestationen
Leider kann es zu Zwischenfällen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie Probleme mit einer Ladestation haben, befolgen Sie bitte das folgende Protokoll, um die Situation schnell und effizient zu lösen:
Schritt 1: Überprüfen Sie die grundlegenden Schritte
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fahrzeug korrekt an die Ladestation angeschlossen ist und dass das Kabel sowohl am Fahrzeug als auch an der Ladestation sicher befestigt ist.
Vergewissern Sie sich, dass keine sichtbaren Schäden am Ladekabel oder den Anschlüssen vorhanden sind.
Halten Sie dann die Karte vor den Kartenleser. Starten Sie den Ladevorgang nicht, sondern fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Prüfen Sie die Kompatibilität der Charge-Karte
Haben Sie eine Kundenkarte einer der folgenden Marken:
- Elli
- Audi
- Volkswagen
- Skoda
- Cupra
Dann besteht die Möglichkeit, dass es von unserem Backend nicht unterstützt wird. Gehen Sie zu Schritt 3. Wenn Sie eine andere Kreditkarte haben, gehen Sie zu Schritt 4.
Schritt 3: Holen Sie sich eine unregistrierte Charge Card an der Rezeption
An der Rezeption erhalten Sie eine Ladekarte, die Sie bei Everon registrieren können. Sie können eine Ladekarte in EVBox Everon oder über die EVBox Everon App aktivieren. Erstellen Sie ein Konto auf Everon und befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung einer Ladekarte in EVBox Everon.
Schritt 4: Kontaktieren Sie unser Team
Wenn die grundlegenden Schritte keine Lösung bringen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter +31 187 70 02 37.
Wir verstehen, dass ein Ausfall frustrierend sein kann, aber wir helfen Ihnen, das Problem zu beheben und Ihr Ladeerlebnis wiederherzustellen. Unser Team ist bereit, Ihre Fragen zu beantworten und alle Probleme schnell zu lösen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
LedsEco Team
